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重慶收帳公司要賬提高自己的壓服力重慶收帳公司要賬提高自己的壓服力 即便在條件差不多的情況下，有人收款成績(jī)很高，有人的收款成績(jī)卻很?，這是為什么？要害就在于表達(dá)辦法的不同。因此，提高自己的壓服力就變得非常重要�！ ∫韵挛鍡l有關(guān)怎么成功壓服的技巧，能夠?qū)W習(xí)： 運(yùn)用有用的說(shuō)話結(jié)構(gòu) 你知道既符合心思學(xué)原理又能壓服客戶馬上付款的說(shuō)話結(jié)構(gòu)嗎？有用的說(shuō)話結(jié)構(gòu)應(yīng)該有以下幾個(gè)關(guān)鍵： 開(kāi)宗明義，清晰說(shuō)明你的意圖； 以簡(jiǎn)略明了的言語(yǔ)，說(shuō)出你想表達(dá)的要點(diǎn)，即要客戶做什么；說(shuō)出客戶這么做能夠得到什么優(yōu)點(diǎn)；充分運(yùn)用數(shù)據(jù)、事例證明你的觀點(diǎn)；找到客戶的缺點(diǎn)是什么，然后對(duì)癥下藥�！ 「鶕�(jù)以上辦法去做，會(huì)大大提升壓服的成效。 找出客戶回絕付款的真實(shí)原因 假如客戶否決你的提議，多半是由于他有所顧慮，要想壓服他，就有必要找到他回絕的真實(shí)原因，而不是他所提供給你的理由。與其一一舉例來(lái)否定他的回絕理由，還不如直接有用地處理他內(nèi)心的真實(shí)顧慮，這樣才能夠事半功倍。 靈活運(yùn)用交流表達(dá)的技巧 表達(dá)以簡(jiǎn)潔為貴。言語(yǔ)要簡(jiǎn)略、清楚和清晰，說(shuō)話風(fēng)格要盡量挨近客戶的說(shuō)話習(xí)氣。你的提議有必要能給客戶帶來(lái)優(yōu)點(diǎn)，而且在提議中不能包含他所不喜愛(ài)的內(nèi)容，這樣才符合雙贏準(zhǔn)則。電話催賬必知的通話禮儀 敬稱：謙讓地敬稱對(duì)方“先生”、“小姐”。 問(wèn)候語(yǔ)：簡(jiǎn)短的問(wèn)候語(yǔ)，給對(duì)方留下杰出的形象。 標(biāo)明身份：在5秒鐘之內(nèi)做公司和自我介紹。 口氣：堅(jiān)持客套、婉轉(zhuǎn)和中立。 禮貌：多說(shuō)“請(qǐng)”、“麻煩您”、“對(duì)不起”、“謝謝”。 用語(yǔ)：言詞簡(jiǎn)潔清晰，標(biāo)明你對(duì)工作非常了解，表現(xiàn)專業(yè)的工作情緒。 情緒：要心平氣和，堅(jiān)持冷靜，千萬(wàn)不要被債務(wù)人的無(wú)理言語(yǔ)激怒，必定要控制好自己的情緒，將對(duì)話拉回主題。 運(yùn)用針對(duì)性言語(yǔ) 要提高收款成績(jī)，首先要通過(guò)聽(tīng)覺(jué)敏銳度的培育，徹底把握準(zhǔn)客戶的心思；其次要針對(duì)事實(shí)做陳說(shuō)，猜測(cè)他們的反響；然后，要采納溫暖的交流辦法，用最恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)辦法來(lái)表達(dá)自己的想法，讓對(duì)方了解自己內(nèi)心在想些什么�！ ∵M(jìn)行電話催賬，請(qǐng)記住以下說(shuō)話準(zhǔn)則： 急事，慢慢地說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)。 大事，清楚地說(shuō)；小事，詼諧地說(shuō)。 沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)；做不到的事，別胡說(shuō)。 沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)。 要利用冷熱水效應(yīng) 冷熱水效應(yīng)能夠用來(lái)勸說(shuō)他人，假如你想讓對(duì)方承受“一盆溫水”，為了不使他回絕，無(wú)妨先讓他試試“冷水”的滋味，再將“溫水”端上，如此他就會(huì)欣然承受了。 人們?cè)谂袛嗍挛飼r(shí)，潛意識(shí)中都喜愛(ài)進(jìn)行相互比較。有時(shí)為了讓客戶承受你預(yù)設(shè)的條件，無(wú)妨用另一個(gè)差一些的條件(冷水)作反襯，出于趨利避害、兩難傍邊取其易的天性，客戶一般都會(huì)痛快地承受你想讓他承受的條件。這是一種奇妙的壓服技巧，由于預(yù)設(shè)的苛刻條件大大縮小了客戶心中的“秤砣”，使得他毫不猶豫地同意那個(gè)折中的方案。這種壓服技巧，在收款洽談中能夠發(fā)揮巨大作用。 促使電話催收成功的十個(gè)訣竅 在電話中壓服客戶付清賬款，你要了解你的客戶，和他們一起找出問(wèn)題并盡量幫他們處理，以獲得他們的信賴。信賴源于交流，你電話交流水平的高低，是?定能否催收成功的要害因素。 在你開(kāi)端電話催賬工作以前，無(wú)妨收拾工作臺(tái)，鏟除一切與工作無(wú)關(guān)的物品，準(zhǔn)備好紙和筆，這樣能夠讓你隨時(shí)記載談話內(nèi)容以及你對(duì)客戶的點(diǎn)評(píng)。在記載客戶信息時(shí)，還要堅(jiān)持流通不間斷的通話，保證通話時(shí)口氣天然。假如你期望客戶能夠按期付款，以下事項(xiàng)請(qǐng)你必定要做到： 先放松心境 準(zhǔn)備好日程表、話術(shù)腳本（正式收款的話術(shù)和客戶回絕或推托時(shí)的處理話術(shù)）、客戶名單及電話，泡一杯熱茶，找一間沒(méi)有人的小房間，深呼吸一口氣，然后拿起電話開(kāi)端行動(dòng)，你要明白，只需對(duì)方接到電話，就開(kāi)端有被回絕的壓力，沒(méi)有人喜愛(ài)被回絕，避免電話催賬的壓力最好的辦法有兩個(gè)，一是拿起名單馬上打，讓壓力馬上得到開(kāi)釋；二是養(yǎng)成每天打電話的習(xí)氣，當(dāng)電話催賬變成習(xí)氣時(shí)，你的壓力就會(huì)變得很小了。記住每次在撥通電話前，必定要激勵(lì)自己有一個(gè)勝利者的心態(tài)，千萬(wàn)不要在一開(kāi)端就有害怕的感覺(jué)。 規(guī)劃好話術(shù)和說(shuō)話口氣 能直接切入要害的好話術(shù)，就如同是敲門磚一般，它決議了人們是否樂(lè)意繼續(xù)聽(tīng)下去。要獲得客戶的認(rèn)同，就有必要用客戶感興趣的話題切入，才干打破他的心防。此外，好的話術(shù)還需要整體的配合，才干達(dá)到最佳效果，所謂的整，指的是說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、口氣、速度、措詞。人與人在面對(duì)面交流時(shí)，給他人的觀感好壞，有38%決議于說(shuō)話的口氣語(yǔ)調(diào)，而在運(yùn)用電話交流時(shí)，語(yǔ)調(diào)及口氣更占了80%以上。假如你的口氣充滿熱情及感情，就算無(wú)法當(dāng)即回收，也能夠給客戶留下杰出形象，便利日后觸摸。用詞要平易近人，語(yǔ)速要適中，不能過(guò)快，記住還要參加誠(chéng)摯的感情，由于沒(méi)有人會(huì)喜愛(ài)冷若冰霜的硬生生口氣。 突破厭煩的擋關(guān)者 總機(jī)、秘書(shū)和特別助理等就像是開(kāi)啟第一道門的鑰匙。記住對(duì)他們必定要有敬重的情緒及口氣，并且要感謝他們樂(lè)意幫你處理或傳話，留言時(shí)記住有要點(diǎn)、簡(jiǎn)短地留下相關(guān)的信息。同時(shí)，做好心思準(zhǔn)備，有時(shí)候要打很多次電話才干與付款決策者通上電話，千萬(wàn)不要拋棄任何能夠搜集信息的途徑，此時(shí)就可借助擋關(guān)者在多次觸摸中所累積起來(lái)的熟悉感，獲得更多的相關(guān)信息。 本文由重慶收帳公司整理 |
